製品は早期に故障するのではなく、長持ちするように構築される必要があります

Sep 12, 2023

消費者が製品の寿命を自信を持って信頼できれば、製品をより長く使用する傾向が高まり、すぐに交換することに振り回される可能性が低くなる、とエルス・ブルッゲマン氏とルイーザ・クリシジョヴァンニ氏は書いている。

製品の早期故障はイライラさせられ、無駄でコストがかかり、率直に言って容認できません。

消費者は長年にわたり、製品の早期陳腐化という厳しい現実に直面し、コストの矢面に立たされ、修理するように設計されていない電子機器に苦労してきました。

携帯電話、洗濯機、テレビなどの製品の寿命を評価する方法の開発を目的とした EU のプロジェクトである PROMPT のもとで 26,000 人の消費者から収集されたデータによると、製品が寿命を迎えるずっと前に故障したことが示されました。

また、失敗の原因が同じコンポーネントのほんの一握りにあることもわかりました。

実際、権限を与えられた消費者は市場に前向きな変化をもたらすことができます。 それは、消費者が製品の故障が早すぎることに非常に悩まされているという知識から始まります。

しかし、消費者がこの問題に取り組むには、正確な情報と持続可能な代替品が必要です。

これは常識の問題でもあります。もし人々が製品を買ってすぐに壊れることを望むほどの傾向があるなら、彼らは問題を自分の手で解決するでしょう。

何よりもまず、消費者は情報に基づいて購入を決定できるよう、製品の最低寿命を知る必要があります。

残念ながら、今日ではそうではありません。 最良のシナリオでは、製品の価格と、せいぜい知覚品質を考慮することができます。

しかし、製品の寿命に関する情報を考慮すると、価格と品質だけでなく、より重要なことに持続可能性でも競争する市場が生まれる可能性があります。

これにより、企業は長持ちする製品を独自のセールスポイントにするようになる可能性があります。 最も重要なことは、製造業者が寿命の短い製品の価格を消費者や環境に押しつけることを阻止できることだ。

第二に、消費者は製品が修理可能かどうかを知る必要があります。

本当の選択とは、環境に配慮し、修理して長持ちするように設計された持続可能な製品を意味します。

専門家が分解するのに最大 30 分かかる可能性がある接着されたバッテリーやスマートフォン画面はもう必要ありません。

高額な修理やスペアパーツの不足はもうありません。 修理は交換よりも魅力的な選択肢になる必要があります。

これは、法的保証の長期化と立証責任の逆転も意味します。

欧州委員会は3月、「修理する権利」と呼ばれる商品の修理を促進する共通ルール、法的保証を超えた修理義務の確立、オンラインマッチメイキング修理プラットフォームの創設などに関する新たな提案を採択した。

しかし、修理を選択する際のもう一つの大きな障壁である価格がこの提案では取り上げられていないのが事実である。

製品の修理を保証することは別問題ですが、スペアパーツや修理作業のコストそのものに取り組まなければ成り立ちません。

さらに、コストに関する具体的な条項がないため、ブランドは規則を合法的に回避する多くの方法を得ることができます。

消費者心理は無視できないものです。 製品をより長く使用できるようにするには、継続的なコミュニケーション、情報共有、文化の変革が必要です。

しかし、消費者が製品の寿命を自信を持って信頼できれば、製品をより長く使用する傾向が高まり、時期尚早に製品を交換することに振り回される可能性が低くなるのは明らかです。

私たちの願いは、消費者が耐久性のある製品を選択するための十分な情報を得ることで、購入の意思決定を完全にコントロールし、それが長持ちすることを正当に期待できるようにすることです。

もう一度、20 年以上使用できる洗濯機があることを想像してみてください。

私たちは、耐久性を重視し、長持ちするように作られた製品の開発を促進する市場を創造するために協力することができます。

Els Bruggeman 氏は権利擁護と執行の責任者であり、Luisa Crisigiovanni 氏は、ベルギー、イタリア、ブラジル、スペイン、ポルトガルの 5 つの消費者団体からなるグループである Euroconsumers の資金調達プログラムと EU プロジェクト開発の責任者です。

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