顧客の権利憲章を強制力のあるものにせよ、RBI委員会が発言

Jul 06, 2023

ニューデリー、6月5日（IANS） 規制対象事業体（RE）における顧客サービスの状況を調査・検討するためにRBIが設置した委員会は、中央銀行が顧客権利憲章を見直し・更新した上で執行可能にすることを検討すべきだと提案した。それ。

中銀は、この憲章を銀行金融会社（NBFC）にも拡大することを検討する可能性があると示唆した。

RBIは、2022年5月23日に元RBI副総裁BPカヌンゴ氏を委員長とする7人の委員からなる委員会を設置し、既存のRBIガイドラインと比較して、RBIの規制対象となる企業における顧客サービスの有効性、適切性、質を評価した。顧客サービスを提供し、ギャップがある場合は特定します。

同委員会は最近RBIに提出した報告書の中で、上記の措置を提案した。

「REによる苦情の分類、記録、報告の統一性を確保する観点から、準備銀行は内部の苦情救済メカニズムに基づいて苦情の定義を定め、その範囲外の苦情も含めるべきである」準備銀行の統合オンブズマン制度の廃止」と委員会は勧告した。

同委員会はさらに、事実または一連の同様の苦情に基づいて、RBIオンブズマン（RBIO）が、関係するREに対し、そのようなすべてのケースについて適切な是正措置を検討および実施し、準備銀行への遵守を確認するよう指示する権限を与えられるべきであると提案した。 。

また、どの RE の顧客でも単一のプラットフォームで苦情を申し立てることができるように、RE に依存しない苦情申し立て用の共通ポータルを設定することも推奨しています。

ポータルは、苦情をそれぞれの RE に割り当て、苦情者による苦情の追跡と、拒否された苦情の内部オンブズマンへの自動的なエスカレーションの機能を有効にすることができます。

今後、準備銀行は、苦情やデータのシームレスな転送と移動を提供するために、このプラットフォームを苦情管理システム（CMS）ポータルと統合することも検討する可能性があるとパネルはさらに述べた。

RE の顧客サービスを向上させるために、インド銀行協会は、さまざまなシナリオで死亡した口座所有者の口座の請求を手間なく決済できるよう、規制に沿ってモデル業務手順を更新する可能性があります。

このモデル操作手順は、請求者が提出する必要がある文書を規定する場合があります。

指名が存在する場合、必要書類の提出により収益は直ちに放出される可能性があると委員会は提案した。

口座名義人が死亡した場合に、手間のかからない請求の決済を促進するために、預金口座での指名の取得が義務化される場合があります。

いくつかの既存のアカウントには現時点で指名がありません。

このようなすべてのケースにおいて、RE は妥当な期間内、たとえば 3 年以内に指名を獲得するよう求められるべきである、と委員会は勧告している。

さらに、被相続人や相続人が支店やREの施設を訪問する必要をなくすために、死亡した請求を解決するプロセスもオンラインで利用できるようにする可能性があると述べた。

オンライン施設では、必要なすべての書類の提出とその検証を行うことができます。

請求および裏付け書類の提出時にデジタル参照番号を生成するシステムが利用可能になる場合があります。

請求は、すべての必要な書類の提出日から 30 日などの合理的な期間内に解決される場合があります。 この期限は、保険請求が物理的に提出される場合にも適用されるべきである、と委員会は推奨している。

30 日を超えると、RE は、死亡者の預金が保管されていた利率よりもたとえば 2% 高い利率で利息を支払う必要がある場合があります。

RE は、KYC を定期的に更新するために必要な措置を講じる必要がありますが、アカウント内の操作が停止しないようにする必要があります。

--IANS

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